Заключение договора на предоставление туристических услуг

Как правило, при обращении граждан в туристические фирмы с целью преиобрести путевки на определенные туристические маршруты, должен быть заключен договор между сторонами.
Договор считается заключенными, если достигнуто соглашение по всем существенным ус-ловиям договора. Помимо этого, договор на предоставление туристических услуг должен полностью соответствовать законодательству, как общему, так и специальному. Соответст-венно, даже если туристическая фирма заключила с туристом договор, который «защищает» ее со всех сторон, но противоречит законодательству, то такой договор будет считаться не-действительным.
Иногда в договоре фирмы указывают, что все разногласия разрешаются путем переговоров сторон без обращения в суд. Туристы подписывают такие договора и если происходят какие-то неблагоприятные обстоятельства, считают, что не имеют права подавать в суд на туристи-ческую фирму, хотя это, конечно, противоречит нормам Конституции РФ, в которой пропи-сано право граждан на обращение в суд. Соответственно, такой договор суд признает недей-ствительным.
При сообщении информации о фирме, заключающей договор, порой не указываются ее бан-ковские реквизиты и другая информация, позволяющая определить серьезность деятельно-сти организации. Более того, очень часто в договорах отсутствует даже информация о пол-ном наименовании фирмы.
Достаточно распространенный случай, когда в договоре отсутствует полная информация о потребительских свойствах турпродукта (туристического маршрута), например, о программе пребывания и маршруте путешествия.
Безопасность туриста обеспечивается очень многими факторами, среди которых немаловаж-ное значение имеет страхование. Нередко в договорах определяется, что все вопросы, свя-занные с несчастными случаями в путешествии или заболеванием туриста, решаются непо-средственно между страховой компанией и самим туристом. Таким образом туристическая фирма снимает с себя всю ответственность за безопасность туриста. Когда турист получил от туристической фирмы всю необходимую информацию такая оговорка не вызывает возражения. Но бывают случаи, когда турист получает от фирмы ненадлежащее оформленный страховой полис, по которому во время путешествия ему отказываются оказывать медицинскую помощь. Поэтому в договоре должно быть четко указано обязанности туристической фирмы, связанные со страхованием туриста, поскольку страхование это наиболее сложная сфера деятельности, требующая очень серьезного подхода.
Ну и конечно, турист обязан знать свои права, когда едет в туристическую поездку, по-скольку многие из них приходятся на достаточно отдаленные страны:
- право на свободу передвижения; применительно к туризму это можно охарактеризовать как свободный доступ к туристским ресурсам и обязанность государства, на территории которого находятся эти ресурсы, создать условия для ознакомления с этими ресурсами;
- право на информацию; турист имеет право на полную и достоверную информацию об ис-полнителе услуги, предоставляемых им услуг, а так же о стране или местности, в которой планируется совершить путешествие, возможных опасностях;
- право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае нарушения усло-вий договора;
- право на содействие органов власти страны места пребывания или местности в получении правовой или иной необходимой помощи;